Politique de remboursement

Pas de retour possible pour les articles commandés fin mars 2026.

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. 

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : hellomaisonamesoeur@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : À l'attention de Maison Âme Soeur, Maison Ondalia, 75 bis rue de la liberté, 50300 Avranches.

Après acceptation de notre part de votre retour, les frais d’expédition de retour sont à votre charge. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. 

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse hellomaisonamesoeur@gmail.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables

Nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges

Les articles peuvent être échangés dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Aucun remboursement ne sera effectué ; un avoir valable sur l’ensemble de notre boutique vous sera proposé.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Veuillez fournir la preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à hellomaisonamesoeur@gmail.com.

 

Retour & Avoir

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de son approbation.
Conformément à notre politique, aucun remboursement ne sera effectué.
En revanche, un avoir du montant de votre commande (hors frais de port) vous sera automatiquement émis et utilisable sur l’ensemble de notre boutique sous 3 mois. Cet avoir sera disponible dans un délai maximum de 10 jours ouvrables après validation de votre retour.